تعهد به رضایت مشتری
در مجموعه چسکو، اعتماد شما سرمایه اصلی ماست و تمامی تلاش تیم ما بر این است تا محصولاتی با کیفیت مطلوب و مطابق با استانداردهای ورزشی به دست شما برسد. با این حال، ما کاملاً درک میکنیم که گاهی ممکن است به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید و به همین منظور، فرآیند مرجوعی را با شفافیت کامل و در راستای حفظ حقوق مشتری طراحی کردهایم تا شما بتوانید بدون دغدغه و با اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهید. تمامی کالاهای فیزیکی ارائه شده در فروشگاه، شامل ضمانت سلامت فیزیکی هستند و ما متعهد هستیم که در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی، سریعترین و بهترین راهکار را برای جبران آن ارائه دهیم.
شرایط بازگرداندن کالا
برای استفاده از امکان مرجوعی، کالا باید در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد و بستهبندی اصلی آن بدون هیچگونه آسیب یا پارگی محفوظ باشد. چنانچه کالای دریافتی دارای ایراد فنی، شکستگی ناشی از حملونقل یا مغایرت با ویژگیهای ذکر شده در سایت باشد، شما میتوانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت بسته، موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید. در نظر داشته باشید که کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست توسط کاربر آسیب دیدهاند یا به دلیل رعایت مسائل بهداشتی قابلیت بازگشت ندارند، از دایره شمول این سیاست خارج بوده و امکان مرجوعی نخواهند داشت.
مراحل درخواست مرجوعی
برای شروع فرآیند مرجوعی، کافی است با شمارههای پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق ایمیل و پنل کاربری، درخواست خود را ثبت کنید. پیشنهاد میکنیم هنگام ثبت درخواست، تصاویر یا ویدئوی واضحی از وضعیت کالا و بستهبندی آن تهیه و برای ما ارسال کنید تا کارشناسان فنی ما بتوانند در کوتاهترین زمان ممکن وضعیت را بررسی کنند. پس از تأیید اولیه، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا به آدرس انبار صورت خواهد گرفت و کارشناسان ما پس از دریافت و بررسی فیزیکی کالا، نتیجه نهایی را برای تأیید و انجام مراحل بعدی به شما اعلام خواهند کرد.
بازگشت وجه و استرداد
پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط تیم کنترل کیفی چسکو، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری از طریق سیستم بانکی به شماره کارت یا حساب مبدا واریز خواهد شد. توجه داشته باشید که هزینههای مربوط به ارسال اولیه تنها در صورتی بازگردانده میشود که ایراد کالا مورد تأیید کارشناسان باشد و در موارد دیگر، مسئولیت هزینههای پستی بر عهده خریدار است. همچنین برای خدمات آموزشی و دورههای آنلاین، با توجه به ماهیت دسترسی دیجیتال، امکان عودت وجه تنها پیش از شروع دوره و با شرایط خاص امکانپذیر است که جزئیات آن در زمان ثبتنام به اطلاع شما خواهد رسید.
نکات تکمیلی
- لطفاً پیش از ارسال کالا، هماهنگی لازم را با واحد پشتیبانی انجام دهید.
- ارائه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
- در صورت نیاز به بررسی بیشتر، ممکن است زمان پاسخگویی و تسویه نهایی افزایش یابد.
- چسکو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در موارد خاص، بر اساس مستندات موجود و قوانین فروشگاه، تصمیم نهایی را اتخاذ کند.
راههای ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت مشاوره، میتوانید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت چسکو با تیم پشتیبانی در تماس باشید.